Травма в трц ⇐ Юридическая консультация

[Лада]

Дорогие форумчане, нужен коллективный разум. Ситуация следующая: в ТЦ муж нес на руках ребенка и недалеко от выхода подскользнулся на соусе, который оказался на полу хз откуда и когда. Упали вдвоём, оба ушиблись, у ребенка рассечена бровь и ушибы головы, у мужа растяжение связок и ушиб локтя и колена.
Мы стали просить ближайших охранников из магазинов позвать администратора, реакции ноль, один сотрудник отдела начал открыто стебаться над мужем, типа кривые ноги, не смотрит под них.
У ребенка кровь из брови идёт, он орёт, охранники тупо нас посылают ходить по ТЦ и искать администратора, никто не предложил даже аптечку принести, кровь вытереть.
Первую помощь нам оказали посетители ТЦ, оказался рядом молодой человек травматолог , подсказал, на что у ребенка обратить внимание, если есть сотрясение зрачки могут быть разного размера, может заснуть скоро после травмы.
Ну наверное неважно, сколько мы искали хоть кого-то, относящегося к ТЦ, что я переживала и плакала. Кстати, пол протёрли только спустя 20 минут после произошедшего.
Мы съездили в травмпункт, ребенку сделали рентген, вроде все нормально, написали в диагнозе ушиб и все. У мужа тоже только ушибы, но колено до сих пор болит сильно.
Было это 15 сентября, в пятницу, в понедельник мы позвонили в ТЦ, я отослала на их почту претензию с предложением досудебного урегулирования конфликта. Во вторник мы встретились с их юристом. Во время разговора он сказал, что претензию он и руководитель прочли, максимально успокоил, дескать мы заинтересованы в урегулирования спора, хотим решить миром, начал торговаться насчёт суммы морального вреда. Когда договорились, сказал, что через два дня позвонит и мы встретимся для подписания соглашения.
Ни через два, ни через три он не позвонил, когда я звонила в ТЦ, меня кормили обещаниями, что он вот-вот позвонит. Дескать он ведёт разговоры со страховой и руководителем. В итоге позвонил сегодня, в конце дня. Сказал, что руководитель отказался от выплаты, сказал, чтобы мы принесли претензию распечатанную на бумаге и все справки, от возмещения морального вреда отказались.
У меня есть все записи разговоров, за исключением последнего.
Вопрос заключается в следующем:1) в какие инстанции подавать заявления? Я знаю, что в Роспотребнадзор, следственный комитет, полицию, прокуратуру(?), В суд. куда ещё?
2) кто сталкивался с подобным, напишите пожалуйста, если не в лом

[bluebell]

А зачем?
Главное найти виноватого что ли.

Зачем ждать охранников и администрацию, если все плохо то сами вызывали бы скорую.
Если хватало сил скандалить с охранниками, вместо оказания помощи ребенку, то при чем здесь ТРЦ.

[Песня]

Лада,
Я знаю, что если есть кредитная история, то по нему по страховке, если её не отменял можно подавать, в каждом конкретном случаи нужно читать договор, что входит в страховой случай и как правило просто ушибы не входят, поэтому и выплаты не произойдёт. У ребёнка кредита нет, но может быть просто мед страховка и все тоже самое значит по договору смотреть. В вашем случаи так в принципе быть конечно не должно и вред принесёт был, но они скажут, что покупатели уронили кетчуп, они не успели заметить, уборщикм и тд, думают видимо отмазаться, тк переломов нет и тяжкого всего. Ну пробуйте написать куда нибудь, будет ли только толк, раз они уверенно пошли напопятную..

Отправлено спустя 3 минуты 47 секунд:
Лада,
Оборот дела может быть другим, если ушиб и растяжение дали осложнение, те появилось что то, что продолжает беспокоить, продлевать больничный и тд. В страховой свои таблицы по всему этому, в каждом случаи все рассматривается по ним

[Лада]

Забыла написать. Просьба: если чисто над нами постебаться, типа у нас были силы ругаться с охранниками...и подобное. Пожалуйста, не надо. Оставьте это при себе. Ещё раз пожалуйста.
Заранее спасибо.

[ЕленаА]

Затраты на лечение, думаю, можно требовать компенсировать. Моральный вред как собираетесь доказывать?
При чем здесь полиция с прокуратурой вообще непонятно.

[Рыбусик]

Моральный вред доказать оооочень сложно и выплаты очень маленькие.

[луковка]

Насколько мне известно, это все относятся к гражданскому кодексу и взыскать ущерб с виновника можно через суд. Нужен подтвержденный факт нанесенного ущерба и потерянной прибыли, т.е. заработка в следствии повреждений. Супруг терял трудоспособность?

[Дуся Марусина]

что входит в страховой случай

ушибы без госпитализации (не менее 3х дней) обычно не страховой случай

Отправлено спустя 2 минуты 14 секунд:

Затраты на лечение

не было лечения. Замучаются выбивать компенсацию

[Дона Роза]

Плюньте и забудьте. Ничего не получите, кроме пустых хлопот.

[Мнезнакомка]

не было лечения.

а если и было, то по омс. Что компенсировать-то? какие затраты?

[Анна Соболева]

Можно требовать моральный вред через суд. Вопрос, стоит ли оно своего времени и нервов.

[Индигирка]

, что руководитель отказался от выплаты, сказал, чтобы мы принесли претензию распечатанную на бумаге

Как я понимаю ,вы должны инициировать проверку роспотребнадзора.
Пишите жалобу.
Потому что должны быть нормы уборки входных групп в местах общественного пользования , и такие травмоопасные лужи убираться немедленно.

У них,получается,за этим никто не следит или нет персонала в это время,то есть были нарушения,поэтому можно их наказать,на штраф.
Но получите ли вы компенсацию

Отправлено спустя 2 минуты 56 секунд:

В суд. куда ещё?

В какой нибудь паблик в сети.
Дочка написала в паблик Володина ,когда собака меня,укусила ,а потом из прокуратуры звонили,отработали мою жалобу или нет.


Вы правы,
А то что падение не очень тяжелое - второй вопрос,повезло,а кто то мог бы упасть и височком .

Отправлено спустя 4 минуты 59 секунд:

кто сталкивался с подобным, напишите пожалуйста, если не в лом

В аэропорту ребенок иностранца травмировался лентой транспортера ,они вызвали скорую и отправили в больницу, найдя сопровождающего со знание языка.
Парню потом еще и премию выписали,а иначе бы проблемы были,что травмоопасное "что то "не закрыто

Отправлено спустя 26 минут 54 секунды:

Во вторник мы встретились с их юристом. Во время разговора он сказал, что претензию он и руководитель прочли, максимально успокоил, дескать мы заинтересованы в урегулирования спора, хотим решить миром, начал торговаться насчёт суммы морального вреда. Когда договорились, сказал, что через два дня позвонит и мы встретимся для подписания соглашения.
Ни через два, ни через три он не позвонил, когда я звонила

Скорее всего юрист тянул время,ибо возможно знал,сколько хранятся записи с камер,а без них вы ничего не докажете .

Вот знать бы,сколько они хранятся
Там бы было видно,когда разлили кетчуп и обратил ли кто то на это внимание.

Отправлено спустя 19 минут 36 секунд:
Лада, а в травмпункте вас спрашивали ,где получили травму ?
Речь ведь о несовершеннолетнем.
Как я понимаю, вам и не надо было искать администратора тц.
А сведения из скорой и травмпункта сами попадают в роспотребнадзор.

[SAVA]

колена

С " коленом" осторожнее, даже при минимальных, казалось бы, травмах, могут быт повреждены связки и мениски. О чем люди узнают через года, когда сустав в " хлам". Это просто на будущее. А " есть ли мальчик"- только МРТ " скажет".

[Индигирка]

Так и при травмах головы у ребенка не все так просто в трампункте,
" со слов родителей" не прокатит ,
это все равно как то проверяют.

[Лада]

Индигирка, спасибо, единственный ответ по делу))
Претензия была именно для досудебного урегулирования ситуации.
Я видела как именно упал ребенок, с высоты папиного немаленького роста. И это очень страшно. В год он не может ничего сказать, хоть рентген ничего не показал, сейчас меня пугает, когда он ходит и начинает тереть голову в месте удара. Если бы только взрослый упал, мы наверное спустили бы это на тормозах.
Далее если мы что и выбьем это будет приятно, но не обязательно. Все проблемы для ТЦ , все его проверки для меня будут моральной компенсацией.
Мне не хочется заниматься, у меня есть семья, я хочу заниматься ей. Но там на самом деле очень халатное отношение. Как минимум надо добиться более ответственного отношения. Мы часто посещаем другие крупные ТЦ и такое увидели впервые. В этом ТЦ были впервые и видимо в последний раз.

[Дона Роза]

Надо было сразу всё письменно, все претензии, заявления и справки прилагать.
Юрист время тянул. Наверняка и сроки давности какие-то есть.
Понимаю эмоции и желание наказать... Но не верю, что в реальности что-то можно сделать.

С таким случаем я не сталкивалась, но были другие, где только время потратила и нервы, доказывая свою правоту. Ничего. Никаких изменений, извинений и т. п.

Отправлено спустя 2 минуты 2 секунды:
Я очень сочувствую вашей семье. Здоровья вам! Пусть падение обойдётся без каких-либо последствий!

[SAVA]

тереть

Рентген сотрясение и не покажет. Исключит повреждение костей черепа. Ребенка в любом случае нужно показать неврологу, а уж тот при осмотре скажет. У вас столько моментов для у,точнения-" а будут ли последствия?". Это даже без относительно компенсаций, Я бы все сделала. А уж если -" недайбог", что найдете, то ТЦ и предъявите.

[Катиш]

Дорогие форумчане, нужен коллективный разум. Ситуация следующая: в ТЦ муж нес на руках ребенка и недалеко от выхода подскользнулся на соусе, который оказался на полу хз откуда и когда. Упали вдвоём, оба ушиблись, у ребенка рассечена бровь и ушибы головы, у мужа растяжение связок и ушиб локтя и колена.
Мы стали просить ближайших охранников из магазинов позвать администратора, реакции ноль, один сотрудник отдела начал открыто стебаться над мужем, типа кривые ноги, не смотрит под них.
У ребенка кровь из брови идёт, он орёт, охранники тупо нас посылают ходить по ТЦ и искать администратора, никто не предложил даже аптечку принести, кровь вытереть.
Первую помощь нам оказали посетители ТЦ, оказался рядом молодой человек травматолог , подсказал, на что у ребенка обратить внимание, если есть сотрясение зрачки могут быть разного размера, может заснуть скоро после травмы.
Ну наверное неважно, сколько мы искали хоть кого-то, относящегося к ТЦ, что я переживала и плакала. Кстати, пол протёрли только спустя 20 минут после произошедшего.
Мы съездили в травмпункт, ребенку сделали рентген, вроде все нормально, написали в диагнозе ушиб и все. У мужа тоже только ушибы, но колено до сих пор болит сильно.
Было это 15 сентября, в пятницу, в понедельник мы позвонили в ТЦ, я отослала на их почту претензию с предложением досудебного урегулирования конфликта. Во вторник мы встретились с их юристом. Во время разговора он сказал, что претензию он и руководитель прочли, максимально успокоил, дескать мы заинтересованы в урегулирования спора, хотим решить миром, начал торговаться насчёт суммы морального вреда. Когда договорились, сказал, что через два дня позвонит и мы встретимся для подписания соглашения.
Ни через два, ни через три он не позвонил, когда я звонила в ТЦ, меня кормили обещаниями, что он вот-вот позвонит. Дескать он ведёт разговоры со страховой и руководителем. В итоге позвонил сегодня, в конце дня. Сказал, что руководитель отказался от выплаты, сказал, чтобы мы принесли претензию распечатанную на бумаге и все справки, от возмещения морального вреда отказались.
У меня есть все записи разговоров, за исключением последнего.
Вопрос заключается в следующем:1) в какие инстанции подавать заявления? Я знаю, что в Роспотребнадзор, следственный комитет, полицию, прокуратуру(?), В суд. куда ещё?
2) кто сталкивался с подобным, напишите пожалуйста, если не в лом

у меня только один вопрос - почему вы на месте травмы сразу не вызвали скорую ?




Меня всегда удивляет ситуация : что то случается и задают вопрос «есть ли врач» и врач такой «я, травматолог» и все этому верят , почему ? Может человек фильмов насмотрелся или книг начитался и сам поверил что он врач. Хотя он просто стоит на учете в ПНД. Подражатель блин.

[Индигирка]

Но не верю, что в реальности что-то можно сделать.

В реальности администратор обяжен охранников следить за лужами и звать уборщиц.

Уборщицы там обычно весь рабочий день на такой случай.

В ковид могли же отслеживать маски))

[Aurora]

у меня только один вопрос - почему вы на месте травмы сразу не вызвали скорую ?

Тоже не поняла. И все вопросы бы отпали, вернее, их бы задавала не ТС, а на другом уровне